Política de devolución
y reembolso

En Bodegas Cerdá Cremades S.L. queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, a continuación se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos.

Plazo para devoluciones o cambios

Como cliente, usted tiene derecho a devolver o cambiar su producto en un plazo de 7 días, conforme a lo previsto por la ley, según el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.

No se aceptarán devoluciones una vez transcurridos 7 días desde la recepción del pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para proceder a la devolución total o parcial de un pedido, el cliente deberá contactar previamente con Bodegas Cerdá Cremades S.L. a través de alguno de los siguientes medios:

En la solicitud deberá indicar el número de factura, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, Bodegas Cerdá Cremades S.L. gestionará con la empresa de transporte la recogida del producto en un plazo no superior a 48 horas.

Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá llegar a nuestros almacenes en perfecto estado, completo, sin usar, sin daños y en condiciones adecuadas para su revisión.

Una vez recibido el material en nuestros almacenes, Bodegas Cerdá Cremades S.L. comprobará el estado de los productos devueltos.

En caso de que los productos devueltos lleguen incompletos, dañados, usados o sucios, Bodegas Cerdá Cremades S.L. se reserva el derecho de reembolsar solo una parte del importe pagado por los productos devueltos.

Reembolso del importe

Una vez comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado, el importe correspondiente será reembolsado al cliente mediante transferencia bancaria.

El reembolso se realizará por el importe que corresponda, descontando, en su caso, los gastos de transporte generados por la devolución.

Gastos de transporte en devoluciones

Los gastos de transporte ocasionados por la devolución correrán a cargo del cliente y serán descontados del importe total a devolver.

En todo caso, Bodegas Cerdá Cremades S.L. informará previamente al cliente de los gastos que esta operación pueda generar.

Si el cliente decide realizar una devolución total del pedido, los portes generados por el pedido, tanto en su envío inicial como en su devolución, correrán a cargo del cliente.

En este caso, se informará al cliente del importe total de dichos gastos y se descontarán del importe a devolver.

Cambios de producto

Si el cliente desea realizar un cambio de un artículo por otro, deberá seguir el mismo procedimiento indicado para las devoluciones.

Si el cambio se debe a un error cometido por el cliente al realizar el pedido, los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente.

Si el cambio se debe a un error en la preparación del pedido o a un producto defectuoso, los gastos derivados del cambio serán asumidos por Bodegas Cerdá Cremades S.L.

Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de recibir un producto defectuoso o un producto diferente al solicitado, el cliente deberá contactar con Bodegas Cerdá Cremades S.L. lo antes posible a través del correo electrónico o teléfono indicados anteriormente.

Una vez revisada la incidencia, Bodegas Cerdá Cremades S.L. gestionará la solución correspondiente, pudiendo consistir en la sustitución del producto, el cambio por otro artículo o el reembolso del importe correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

Bodegas Cerdá Cremades S.L.

Correo electrónico: info@bodegascerda.com

Teléfono: 965 480 107